Сделайте клиентский сервис измеримым и эффективным!
Организуйте контроль качества клиентского сервиса методом тайный покупатель с помощью СекретOFF
И узнайте, нужны ли вашему бизнесу проверки тайных покупателей
Пройдите тест и узнайте, полезны ли вашему клубу проверки тайных покупателей?
Получите бесплатную пробную проверку "тайный звонок"
и узнайте, как работают с новыми клиентами в вашем клубе
Вы уверены, что менеджер качественно обрабатывает каждый входящий звонок (а не выкидывает номер телефона в ведро?)
Администраторы Вашей студии/клуба всегда первые видят гостя и первые начинают диалог?
Вы уверены, что менеджер остается доброжелательным с гостем до конца встречи, даже если гость не совершает покупку сразу?
Вы точно знаете, что менеджеры интересуются первым впечатлением от тренировок и посещаемостью после оформления абонемента, а не бросают клиента после получения денег?
Наш сервис будет полезен Вашему клубу!

Вы можете убедиться в этом сами, оставив заявку на бесплатную пробную проверку.


Мы гарантируем отсутствие спама с нашей стороны и сохранность конфиденциальности Ваших персональных данных в соответствии со 152-ФЗ
в 7 раз
стоимость привлечения нового клиента дороже, чем удержание действующего
78%
негативных клиентских историй о том, как сотрудники были безразличны или грубы
97%
респондентов считают уровень сервиса ключевым критерием качества
Фитнес клубам
Знаем, на чем строится бизнес фитнес-индустрии, помогаем контролировать удовлетворенность клиентов и качество их обслуживания.
Танцевальным студиям
Организуем проверки полного цикла, от первого звонка до покупки. Взаимодействуем со всеми ключевыми сотрудниками: администраторами, менеджерами, преподавателями.
Наши проверки
Мы проводим различные виды проверок, которые отличаются по своим целям и составу
Тайный звонок
Обращаем внимание на скорость ответа, доброжелательность и компетентность сотрудника
Тайный визит
Проверяем, насколько эффективно работают сотрудники с потенциальными клиентами
Тайный покупатель
Контролируем всё от заявки до пробного занятия - около 90 показателей качества сервиса
Контрольная закупка
Проводим контрольную закупку и контролируем постпродажный сервис
Индивидуальная проверка
Если необходимо проверить конкретного тренера или менеджера
Анализ конкурентов
Поможем узнать, как обслуживают своих клиентов ваши конкуренты
Как начать проверки?
Выбираете тип проверок
Вы можете заказать как разовую проверку, так и выбрать готовый пакет. Кстати, в пакетах проверки дешевле! ;-)
Утверждаем чек-лист
Можем скорректировать свой лист проверки, либо сформировать новый на основе ваших стандартов.
Проводим проверки
Под видом обычного клиента мы звоним, приходим, получаем консультации и приобретаем услуги вашего клуба!
Можем провести как одну, так и серию проверок, по результатам серии будет видна динамика улучшений.
Формируем отчёт
По результатам проверки мы анализируем полученную информацию в соответствии с чек-листом, составляем отчёт и прикладываем к нему аудиозапись проверки. По результатам серии также готовим сводный отчёт динамики изменений.
Получаете результат
Результатом нашей работы является ваше понимание истинной картины состояния клиентского сервиса вашего клуба. А также наличие эффективного инструмента контроля качества сервиса и критерии его оценки для улучшения.
Бесплатная проверка!
Оставьте заявку на пробный "тайный звонок"
и узнайте, как работают с новыми клиентами в вашем клубе
Бесплатная проверка
Заполните форму, и мы проведем пробную проверку качества клиентского сервиса Вашего клуба абсолютно бесплатно
Мы гарантируем отсутствие спама с нашей стороны и сохранность конфиденциальности Ваших данных в соответствии со 152-ФЗ
Made on
Tilda