О нас
Проводим проверки методом «Тайный покупатель» для танцевальных студий и фитнес-клубов
Помогаем узнать, как на самом деле обслуживают ваших клиентов, делаем сервис измеримым и управляемым, а клиентов счастливыми и постоянными
Знания
Профильное образование команды по направлениям спортивного менеджмента и антикризисного управления
Опыт
Личный опыт профессиональных занятий спортом, балетом и бальными танцами более 10 лет
Профессионализм
Опыт эффективной работы в ведущих клубах Москвы от администраторов на ресепшене до управляющего
Частые вопросы
Для чего нужен сервис СекретOFF?
Услуга Тайный покупатель - это взгляд на ваш бизнес глазами клиента и объективная обратная связь. Специально подготовленные люди приходят к вам в роли клиента: осуществляют звонки, визиты, посещают пробные занятия. Их основная задача - объективно оценить качество сервиса, предоставляемого вашей компанией.

В первую очередь наши проверки нужны для контроля соблюдения уже установленных корпоративных стандартов и оценки качества обслуживания, которое предоставляет ваш персонал. Подробный отчет и рекомендации помогут вам улучшить бизнес, внести необходимые изменения в уже существующие стандарты или создать новые (создать их с нуля).

Сетевым компаниям наш сервис поможет наладить регулярные проверки франчайзи, качество работы которых влияет на весь бренд.

Очень популярный способ применения нашего сервиса - исследования конкурентов. Тайные покупатели посещают ваших конкурентов и предоставляют отчёт о качестве сервиса, условиях, недостатках и преимуществах компании ваших конкурентов. Это поможет выявить слабые и сильные стороны вашей компании для дальнейшей грамотной работы.
Почему мы работаем только для танцевальных и фитнес-клубов?
Не зная брода - не суйся в воду... Так гласит всем известная пословица. Мы считаем, что невозможно делать качественный продукт, не имея глубокой экспертизы в бизнесе своего клиента. Наш суммарный опыт успешной работы в танцевальных и фитнес-клубах составляет в совокупности более 10 лет. Это позволяет понимать все нюансы ведения продаж и обслуживания клиентов в данных сферах. Нашей задачей является повышение качества вашего сервиса. А банальные проверки по чек-листу пусть делают другие.
Как заказать проверки?
Достаточно выбрать подходящий тип проверок или обратиться к нам за консультацией. Мы подберем для вас оптимальный набор проверок, согласуем ключевые критерии оценки качества сервиса (чек-лист), обсудим график проведения проверок. Долгих процедур согласования договора у нас нет, мы для этих целей потратили время юристов и создали оферту. Оплата происходит на основании счета, который является акцептом оферты.
Почему стоимость первой и последующих проверок отличается?
Мы указываем только окончательную стоимость услуг и не вводим клиентов в заблуждение. В рамках первой проверки выполняется значительно больше работы, в том числе изучение клуба, его сотрудников и их графиков, согласование чек-листа и многое другое. Поэтому первая проверка стоит дороже. Но это не столь значительная разница :-)
Как можно сэкономить на тайных покупателях без потери качества услуги?
Для своих постоянных клиентов мы сформировали пакеты услуг. Они включают готовые наборы проверок различного содержания для любого уровня клуба. Пакеты действуют 3, 6 или 12 месяцев. На пакеты предоставляются скидки от 10 до 20%.
Made on
Tilda