ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание услуг по организации и проведению
маркетингового исследования методом «Тайный покупатель»
Настоящий Договор в соответствии со статьями 432, 433 и 435 ГК РФ является публичным договором-офертой (предложением) Индивидуального предпринимателя Васильева Семена Сергеевича (далее - Исполнитель) с любым юридическим лицом (далее - Заказчик), которое примет настоящее предложение на указанных ниже условиях.

Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя заключить договор оферты (акцептом оферты) считается факт оплаты Заказчиком Счета на оплату услуг Исполнителя.

Исполнитель и Заказчик также именуются каждый в отдельности как «Сторона», а совместно - «Стороны».

Текст настоящего Договора-оферты (далее по тексту - Договор) расположен по адресу: https://secretoff.ru/oferta-clients



1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по организации и проведению маркетингового исследования методом «Тайный покупатель».

1.2. Для целей настоящего договора Стороны договорились понимать под методом «Тайный покупатель» исследование уровня сервиса (уровня обслуживания потребителей) путем проверки соблюдения персоналом Заказчика стандартов обслуживания потребителей по чек-листу.

1.3. Форма чек-листа и перечень вопросов согласовываются Сторонами по электронной почте отдельно к каждой предоплаченной услуге и являются неотъемлемой частью настоящего договора.

1.4. Адреса проверяемых точек, количество и стоимость оказываемых услуг определяются Сторонами в Счете на оплату на основании Приложения №1 к настоящему договору.

1.5. Состав, срок оказания услуг, а также периодичность проверок определяются Сторонами в Приложении №1 к настоящему договору.



2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Оказать Заказчику услуги качественно вустановленном объеме и в установленные сроки на основании оплаченного Заказчиком Счета и в соответствии с Приложением №1 к настоящему договору;

2.1.2. Не передавать результат оказания услуг, отчетную документацию третьим лицам;

2.1.3. Предоставить Заказчику счетна оплатуи акт сдачи-приемки оказанных услуг;

2.1.4. Вслучае невозможности полного или частичного исполнения обязательств по настоящему договору возвратить Заказчику аванс, указанный в п. 4.2 настоящего договора, за вычетом стоимости оказанных Исполнителем услуг, сумма которых устанавливается в соответствии со Счетом на оплату и Приложением №1 к настоящему договору.



2.2. Заказчик обязан:

2.2.1. Принять оказанные Исполнителем услуги и оплатить их в установленном настоящим договором порядке;

2.2.2. Предоставлять Исполнителю качественную, достоверную и актуальную информацию, необходимую для организации и проведения исследования;

2.2.3. Проинформировать сотрудников о проведении исследования методом «Тайный покупатель» (визитах и/или звонках) и его технологии, а также получить согласие на проведение фото-, видео- и аудио-фиксации;

2.2.4. Гарантировать, что результаты исследования методом «Тайный покупатель» не будут использоваться в качестве основания для выговоров, финансовых взысканий, увольнений и иных наказаний;

2.2.5. Гарантировать, что несет полную ответственность за нарушение прав граждан, определенных законодательством РФ.



2.3. Исполнитель имеет право:

2.3.1. На получение необходимой информации от Заказчика для оказания услуг;

2.3.2. Публично упоминать Заказчика среди своих клиентов.



2.4. Заказчик имеет право:

2.4.1. На получение от Исполнителя отчетов, касающихся исполнения договора, в установленные договором сроки;

2.4.2. Интересоватьсяходомоказанияуслугв рамках рабочего времени Исполнителя;

2.4.3. Публичноупоминать Исполнителя среди своих партнеров.



3. Порядок сдачи-приемки услуг

3.1. В течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания оказания услуг по соответствующему Счету Исполнитель публикует в личном кабинете Заказчика на сайте Исполнителя результаты проверок в электронном виде: отчет об оказываемых услугах, заполненный чек-лист, являющийся частью отчетной документации, аудиозапись, подписанный Исполнителем акт сдачи-приемки оказанных услуг, составленный по форме, согласованной Сторонами в Приложении №2 к настоящему договору (далее - акт).

Результаты проверок, выполненных в рамках оплаченных подписок (Приложение №1), публикуются в электронном виде в личном кабинете Заказчика ежемесячно, в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания оказания услуг за соответствующий календарный месяц.

3.2. Акт в бумажном виде Исполнитель отправляет по фактическому/почтовому адресу Заказчика ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за месяцем, в котором были оказаны услуги (в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из Сторон).

3.3. Под окончанием оказания услуг в целях настоящего договора Стороны понимают последнюю дату оказания услуг, указанную в графе «Срок оказания услуг» в Приложении №1 к настоящему договору.

3.4. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня публикации акта в личном кабинете обязан направить на электронную почту Исполнителя подписанный со своей стороны акт или мотивированный отказ от приемки услуг, оформленный на фирменном бланке, с указанием недостатков оказанных услуг.

3.4.1. В случае неполучения Исполнителем в течение 5 (пяти) рабочих дней мотивированного отказа в письменном виде на электронную почту, работа считается принятой Заказчиком.

3.4.2. В случае получения Исполнителем на электронную почту в течение 5 (пяти) рабочих дней мотивированного отказа Заказчика, сторонами составляется двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и указанием сроков их выполнения. Недостатки устраняются Исполнителем своими силами и за свой счет.

После устранения недостатков Исполнитель направляет акт с отчетной документацией в порядке, согласованном Сторонами в пункте 3.1 настоящего договора;

3.4.3. С даты подписания акта сторонами все исключительные права на результаты маркетингового исследования в полном объеме переходят к Заказчику.


4. Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость услуг указывается в Счете на оплату, без НДС.

4.2. Оплата производится авансированием 100% стоимости услуг путем перечисления Заказчиком денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.3. Заказчик считается исполнившим свои обязательства по оплате услуг с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.


5. Ответственность сторон

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. За неисполнение или неполное исполнение обязательств в сроки, установленные договором, Исполнитель уплачивает Заказчику пени в размере 0,5 % (ноль целых пять десятых процента), но не более 10 % (десяти процентов) от стоимости услуг, указанной в Счете, просрочка по которому допущена, за каждый день просрочки исполнения обязательств.

5.3.Уплата штрафа не освобождает Стороны от исполнения обязательств по договору.



6. Форс-мажор

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

6.2. В течение 3 (трех) рабочих дней стороны должны поставить в известность другую сторону о наступлении и окончании таких обстоятельств, которые препятствуют им в выполнении условий настоящего договора, в противном случае сторона лишается права ссылаться на действие указанных обстоятельств.

6.3. Отнесение тех или иных обстоятельств к непреодолимой силе осуществляется на основании законодательства РФ, к ним относятся стихийные бедствия, пожары, забастовки, военные действия, акты и запреты органов государственной власти. К таким обстоятельствам не относится общее изменение экономической или политической ситуации в стране.


7. Разрешение споров

7.1. При возникновении споров, требований и (или) претензий по вопросам, предусмотренным настоящим договором или в связи с ним, Стороны обязуются предпринять все возможные и разумные меры для урегулирования их путем переговоров. Соблюдение претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для Сторон.

7.2. Споры Сторон по настоящему договору разрешаются в установленном законом порядке в Арбитражном суде г. Москвы.


8. Конфиденциальность

8.1. Вся информация о деятельности каждой стороны или о деятельности любого иного связанного с ними лица, которая не является общедоступной, является конфиденциальной. Стороны обязуются не раскрывать такую информацию другим лицам и не использовать её в каких-либо иных целях, кроме как в целях, связанных с выполнением настоящего договора.

8.2. В любом случае конфиденциальными являются следующие документы и сведения:

- отчетные материалы по настоящему договору;

- любые иные сведения, переданные Заказчиком Исполнителю в целях исполнения настоящего договора, а также полученные Заказчиком от Исполнителя при подготовке и проведении исследования.

8.3. Стороны обязуются сохранять Конфиденциальную информацию и принимать все необходимые меры для ее защиты, в том числе в случае реорганизации или ликвидации Сторон. Стороны настоящим соглашаются, что не разгласят и не допустят разглашения Конфиденциальной информации никаким третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, кроме случаев непреднамеренного и/или вынужденного раскрытия Конфиденциальной информации по причине обстоятельств непреодолимой силы или в силу требований действующего законодательства Российской Федерации, вступивших в силу решений суда соответствующей юрисдикции либо законных требований компетентных органов государственной власти и управления, при условии, что в случае любого такого раскрытия (a) Сторона предварительно уведомит другую Сторону о наступлении соответствующего события, с которым связана необходимость раскрытия Конфиденциальной информации, а также об условиях и сроках такого раскрытия; и (б) Сторона раскроет только ту часть Конфиденциальной информации, раскрытие которой необходимо в силу применения положений действующего законодательства Российской Федерации, вступивших в законную силу решений судов соответствующей юрисдикции либо законных требований компетентных органов государственной власти и управления.

8.4. Соответствующая Сторона настоящего договора несет ответственность за действия (бездействие) своих работников и иных лиц, получивших доступ к Конфиденциальной информации.

8.5. Для целей настоящего договора «Разглашение Конфиденциальной информации» означает несанкционированные соответствующей Стороной действия другой Стороны, в результате которых какие-либо третьи лица получают доступ и возможность ознакомления с Конфиденциальной информацией. Разглашением Конфиденциальной информации признается также бездействие соответствующей Стороны, выразившееся в необеспечении надлежащего уровня защиты Конфиденциальной информации и повлекшее получение доступа к такой информации со стороны третьих лиц.

8.6. Соответствующая Сторона несет ответственность за убытки, которые могут быть причинены другой Стороне в результате разглашения Конфиденциальной информации или несанкционированного использования Конфиденциальной информации в нарушение условий настоящей статьи, за исключением случаев раскрытия Конфиденциальной информации, предусмотренных в настоящей статье.



9. Прочие условия

9.1. Все уведомления, сообщения, иная переписка в рамках настоящего договора направляется одной Стороной другой Стороне по адресам электронной почты, указаннымв разделе 12настоящего договораи в Счете на оплату. Стороны обязуются извещать друг друга в письменной форме об изменении адресов и других реквизитов в течение 5 (пяти) рабочихдней с даты наступления соответствующего события. При отсутствии такого извещения, отправленного по электронной почте,сообщение (уведомление и прочее), направленное по последнему известному другой Стороне адресу, будет считаться полученным по истечении 3 (трех)рабочихдней с даты отправки.

9.2. Внесение изменений (дополнений) в настоящий договор, изменение порядка, объема и условий оказания услуг производится Исполнителем в одностороннем порядке с уведомлением об этом Заказчика.

9.3. Уведомление о внесении изменений (дополнений) в настоящий договор осуществляется Исполнителем посредством отправки информационного письма на электронную почту Заказчика, а также обязательным размещением указанных изменений (дополнений) на сайте по адресу www.secretoff.ru.

9.4. Все изменения (дополнения), вносимые Исполнителем в настоящий договор, вступают в силу и становятся обязательными для Сторон в течение одного календарного месяца с момента их размещения на сайте.

9.5. В случае несогласия с изменениями настоящего договора Заказчик вправе расторгнуть настоящий договор, отправив уведомление в письменной форме, оформленное на фирменном бланке, на электронную почту Исполнителя. Договор считается расторгнутым через 10 (десять) рабочих дней после получения уведомления Исполнителем.

9.6. Во всем, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.



10. Срок действия и порядок расторжения договора

10.1. Настоящий договор вступает в силу с момента оплаты Счета Заказчиком, действует до момента исполнения сторонами своих обязательств.

10.2. Любая Сторона вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, направив письменное уведомление, оформленное на фирменном бланке, другой Стороне по электронной почте. Договор прекращает свое действие с даты, указанной в уведомлении, но не ранее чем через 10 (десять) рабочих дней после получения уведомления другой Стороной.

10.3. В случае досрочного расторжения договора в ходе исполнения договора по инициативе Исполнителя, последний обязуется возвратить Заказчику аванс, указанный в п. 4.2 настоящего договора, за вычетом стоимости оказанных Исполнителем услуг, сумма которых устанавливается в соответствии с Приложением №1 настоящего договора, а также выплатить Заказчику штраф в размере 10% от общей стоимости услуг по соответствующему Счету.

10.4. В случае досрочного расторжения договора в ходе исполнения договора по инициативе Заказчика, Исполнитель обязуется возвратить Заказчику аванс, указанный в п. 4.2 настоящего договора, за вычетом стоимости оказанных Исполнителем услуг, сумма которых устанавливается в соответствии с Приложением №1 настоящего договора, а также с учетом удержания штрафа в размере 10% от общей стоимости услуг по соответствующему Счету.

10.5.Все приложения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью.



11. Приложения к договору

Приложение № 1 – Стоимость и порядок оказания услуг;

Приложение № 2 – Образец Акта сдачи-приемки оказанных услуг.



12. Реквизиты

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Васильев Семен Сергеевич

Юридический адрес: г. Новый Уренгой, мкр. Мирный, 3\5, кв. 59

Р/счет: 40802810600000036503

БИК, к/счет: 044525974; 30101810145250000974

ИНН 890411726623

ОГРН 314890432800018

Телефон: +7 (495) 188-12-38

E-mail: mail@secretoff.ru



Дата размещения: 05 августа 2019 года
Приложения:
Made on
Tilda